1. CÓMO RECONOCER Y ENMENDAR ERRORES EN FACTURAS
¡Que no haya incertidumbre! Si ocurriera un error en el envío de la factura, Factura Zen ha incluido notificaciones que le indicarán a qué se debe ese error. De esta manera, nuestros usuarios sabrán si es un tema relacionado con las credenciales (llave criptográfica, usuario, contraseña, pin), conexión con el Ministerio de Hacienda o bien, un error en el sistema.
En el siguiente enlace encontrará un video en el que le explicamos cómo reconocer y cómo proceder en caso de error:
2. CÓMO HACER ANULACIONES DE FACTURAS
En este enlace encontrará un video en el que le explicamos paso a paso cómo anular sus facturas:
3. CONFIRMACIÓN DE DOCUMENTOS (para gastos deducibles):
Todos los usuarios que deseen aplicar gastos deducibles a su declaración de renta, deben aceptar las facturas de esos gastos en un plazo no mayor de un mes y ocho días después de haber recibido la factura correspondiente a cada gasto.
Es necesario aceptar las facturas de esos gastos de manera electrónica para ser validados ante el Ministerio de Hacienda.
“Recuerde que el comprobante electrónico que se emite, debe ser “aceptado”, “aceptado parcialmente” o “rechazado” por el receptor del comprobante electrónico cuando sea este un contribuyente, acto que se debe realizar en un plazo de 8 días hábiles* para el respaldo de los gastos. Este trámite se realiza a través del mismo sistema adoptado para la emisión de comprobantes electrónicos.” Extracto de resolución DGT-R-13-2017 y DGT-R-25-2017."
Por supuesto que Factura Zen cuenta con una funcionalidad para este efecto, podrán encontrarla en el menú principal: Confirmar documentos. Esta funcionalidad no tiene costo extra, está incluida en el plan que ya adquirió.
*El plazo cambió a un mes y 8 días a principios de 2019.
4. ACTUALIZAR FORMULARIO DE TRIBUTACIÓN:
Es muy importante que actualicés la información ante Hacienda de que estás facturando electrónicamente, esto se hace actualizando los datos en el sitio de Tributación.
En este video en el minuto 2:29 te explicamos cómo hacerlo.
Algunos de nuestros usuarios han reportado que Hacienda les ha llamado la atención por no actualizar esta información.
5. SOPORTE
Nuestro equipo de soporte está disponible de Lunes a Viernes de 8 a 5 p.m. a este correo:
ayudazen@centaurosolutions.com
Para agilizar su atención y que nuestro equipo localice más eficientemente el posible problema enviar en el correo:
a. Descripción del problema.
b. Correo electrónico con el que está registrado su usuario.
c. Clave numérica de la factura que presenta el fallo.
Este número se encuentra arriba a la izquierda de la factura y tiene 50 dígitos.